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Informações do Fornecedor
Razão Social: Cefeq Ferramentas
CNPJ: 09.248.043/0001-65
Endereço: Mafra, Santa Catarina, Brasil
E-mail: faturamento@cefeqsc.com.br
Seus Direitos como Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90), você tem direito a:
- Produto conforme: O produto deve corresponder exatamente ao que foi anunciado
- Arrependimento: Direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto
- Troca e Devolução: Direito à troca ou devolução em caso de defeito ou não conformidade
- Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será efetuado em até 30 dias
- Informações claras: Todas as informações sobre o produto devem ser verdadeiras e completas
- Atendimento: Direito a um canal de atendimento eficiente e responsivo
Garantia dos Produtos
Garantia Legal (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90), todos os produtos possuem:
- Garantia contra vícios aparentes: 90 dias para produtos duráveis
- Garantia contra vícios ocultos: 90 dias contados a partir do conhecimento do defeito
- Garantia de adequação: O produto deve ser adequado ao fim a que se destina
Como Acionar a Garantia
- Entre em contato conosco através deste formulário, WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido e descreva o problema detalhadamente
- Envie fotos ou vídeos do defeito (se aplicável)
- Nossa equipe analisará e responderá em até 5 dias úteis
- Após análise, ofereceremos: reparo, troca, devolução ou abatimento proporcional do preço
Atenção: A garantia não cobre desgaste natural, uso inadequado, danos por acidentes ou produtos modificados por terceiros.
Política de Troca e Devolução
Prazo para Desistência
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca/Devolução
- Produto deve estar na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios
- Nota fiscal ou comprovante de compra deve estar presente
- Produto com defeito de fabricação ou não conforme o anunciado
- Produto danificado durante o transporte (deve ser comunicado imediatamente)
Processo de Devolução
- Entre em contato conosco através deste formulário ou por e-mail
- Informe o motivo da devolução e o número do pedido
- Aguardar nossa resposta com as instruções de envio
- Enviar o produto conforme instruções
- Após recebermos e verificarmos, o reembolso será processado em até 30 dias
Reembolso
O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 (trinta) dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Prazo e Condições de Entrega
Informações sobre Entrega
O prazo e valor do frete são combinados diretamente com o vendedor através do WhatsApp no momento da finalização do pedido.
Como Funciona
- Após adicionar produtos ao carrinho e preencher seus dados, você será direcionado ao WhatsApp
- Nossa equipe entrará em contato para acordar o prazo e valor do frete
- O prazo de entrega será informado e confirmado antes da confirmação do pedido
- O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento
Responsabilidades
- O frete é de responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário
- Em caso de atraso na entrega, o cliente será informado imediatamente
- É importante verificar o produto no ato do recebimento
- Danos durante o transporte devem ser comunicados imediatamente
Dica: Mantenha o número do pedido e comprovante de pagamento para facilitar o acompanhamento da entrega.
Outros Canais de Atendimento
Órgãos de Proteção ao Consumidor
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode recorrer aos seguintes órgãos:
- PROCON: www.procon.sc.gov.br - Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de Santa Catarina
- PROCON Nacional: www.gov.br/procon
- Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br - Plataforma de resolução de conflitos online
- Justiça: Você também pode buscar seus direitos na Justiça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
Prazo de Resposta
Comprometemo-nos a responder todas as reclamações em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos que exigem análise mais detalhada ou verificação com fornecedores, o prazo pode ser estendido, mas sempre manteremos você informado sobre o andamento.